Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein. Du kannst ganz bequem als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto profitierst du aber von Vorteilen wie einer Bestellübersicht und einem einfacheren Checkout bei deinem nächsten Einkauf.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du alle deine Bestellungen jederzeit in deinem Kundenbereich. Hast du als Gast bestellt, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in deiner Bestellbestätigung verfolgen.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket versendet wurde, schicken wir dir eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung, damit du immer weißt, wann deine Bestellung bei dir ankommt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder verschickt wurde, können wir sie in der Regel stornieren. Wende dich dafür bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, kannst du es nach Erhalt einfach an uns zurücksenden.

Was mache ich, wenn mein Wunschartikel nicht lieferbar ist?

Das tut uns leid! Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst du dich direkt auf der Produktseite mit deiner E-Mail-Adresse eintragen. Wir benachrichtigen dich sofort, sobald dein Favorit wieder auf Lager ist. Alternativ kannst du auch auf unseren Social-Media-Kanälen vorbeischauen – dort informieren wir regelmäßig über Restocks und neue Drops.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst genauso gut ein einzelnes Gadget oder Shirt wie eine ganze Ladung Merch bestellen! (Hinweis: Beachte lediglich, dass die Versandkosten unabhängig vom Bestellwert anfallen können.)

Versand & Lieferung

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Falls du nach deiner Bestellung merkst, dass sich bei der Lieferadresse ein Fehler eingeschlichen hat, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Support. Solange deine Bestellung noch nicht gepackt oder versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an. Ansonsten ist das nicht möglich!

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die genaue Lieferzeit wird dir auch direkt im Checkout angezeigt.

Hinweis bei Drops & Aktionen: Bei neuen Merch-Drops oder Rabattaktionen kann es wegen des hohen Bestellaufkommens vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen.
Individuelle Veredelung: Die Trikots der easyCredit BBL sind Sonderanfertigungen, die exklusiv für uns produziert werden. Bei einem Ausverkauf beträgt die Lieferzeit daher ca. 6 Wochen. Die Trikots, die wir für den internationalen Wettbewerb verwenden, sind Standardartikel und keine Sonderanfertigungen. Bei einem Ausverkauf beträgt die Lieferzeit daher ca. 14 Tage. Textilien mit personalisiertem Druck oder Beflockung werden individuell für dich angefertigt und benötigen in der Regel eine Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, das ist problemlos möglich. Du kannst dir deine Bestellung ganz flexibel an eine abweichende Adresse liefern lassen – zum Beispiel an deinen Arbeitsplatz oder als Geschenk direkt an Freunde.

Welche Versandkosten fallen an?

Ab einem Bestellwert von 85 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen unter diesem Wert fallen pauschal 4,90 € für Versand und Bearbeitung an.

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Direkt nach dem Kauf schicken wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle Details wie deine gewählten Artikel, die Lieferadresse und die Gesamtsumme. Wirf am besten kurz einen Blick hinein, um alles zu überprüfen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du deinen persönlichen Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit live verfolgen kannst.

Ist eine Abholung meiner Bestellung möglich?

Ja, du kannst deine Bestellung kostenfrei in unserer Turnhalle abholen. Wähle dazu im Checkout einfach die Option "Abholung" aus.

Wann: In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen abholbereit (oder direkt beim nächsten Heimspiel der Würzburg Baskets). Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Artikel bereitliegen.
Abholadresse:
tectake ARENA
Stettiner Straße 1
97072 Würzburg
Deutschland

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Deine Bestellung wird je nach Versandart und Lieferadresse mit einem unserer Versandpartner versendet. Die Zustellung erfolgt in der Regel über DHL oder einen vergleichbaren Versanddienstleister.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Rücksendung & Erstattung

Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?

Du kannst Artikel innerhalb unserer Rückgabefrist an uns zurücksenden.

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel anschließend erneut in unserem Onlineshop.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind alle personalisierten Artikel. Sobald du für ein Produkt z. B. ein Trikot, im Shop einen Aufdruck oder eine Beflockung auswählst, wird dieses speziell nach deiner Bestellung angefertigt und kann daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen.
Artikel mit individueller Beflockung, zum Beispiel Trikots mit Namen oder Nummer, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns leid. Melde dich bitte direkt bei uns per Mail an shop@wuerzburg-baskets.de. Sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des Artikels. Wir schauen uns dein Anliegen schnellstmöglich an und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unser Online-Widerrufsformular erklären:

Öffne das Widerrufsformular.
Gib deine Daten und deine Bestellnummer ein.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
Bestätige deinen Widerruf.
Nach der Bestätigung erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung und dein Retourenlabel per E-Mail.

Welche Rücksendekosten fallen an?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Für die Rücksendung berechnen wir 4,90 €, die direkt von deinem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Wir versenden deine Retourenlabels in der Regel über DHL (oder DPD/Hermes, je nachdem, was du nutzt). Du kannst dein Paket in jedem Paketshop, in einer Packstation oder direkt beim Zusteller abgeben.

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Rücksendung gutgeschrieben wird?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und auf Vollständigkeit sowie Zustand geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Erstattung. In der Regel dauert die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage nach Eingang des Pakets.

Auf welchen Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Freigabe noch 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

In unserem Shop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem:

PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
Zahlung bei Abholung (bar oder mit Karte)
Klarna (Sofortüberweisung, Lastschrift, Kartenzahlung)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay

Mehr erfahren

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird zusammen mit deiner Bestellung versendet und liegt deinem Paket bei. So erhältst du die Rechnung direkt mit deiner Lieferung und hast alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung auf einen Blick.

Rabatte & Gutscheine

Wie löse ich meinen Rabattcode oder Gutschein ein?

Gerne kannst du deinen Rabattcode oder Gutschein während des Bestellvorgangs im entsprechenden Feld im Checkout eingeben. Der Rabatt wird dir vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.

Mein Rabattcode oder Gutschein-Code funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Bitte prüfe zuerst, ob du den Code genau richtig eingegeben hast. Achte dabei auf Großschreibung, Kleinschreibung und mögliche Leerzeichen. Manche Codes sind außerdem nur für bestimmte Artikel, Zeiträume oder Aktionen gültig.

Falls dein Code trotzdem nicht funktioniert, melde dich gern bei uns, bevor du deine Bestellung abschließt.

Kann ich mir einen Rabattcode oder Gutschein in bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung von Rabattcodes oder Gutscheinen ist nicht möglich. Du kannst den Wert aber natürlich für deine Bestellung in unserem Shop verwenden.

Kann ich meinen Rabattcode oder Gutschein nachträglich noch einlösen?

Rabattcodes und Gutscheine können leider nicht nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden. Gib deinen Code deshalb bitte direkt im Checkout ein, bevor du deine Bestellung abschließt.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein ist ab Kaufdatum drei Jahre gültig. Das genaue Datum findest du auf dem Gutschein oder in der dazugehörigen E-Mail.